광주광역시교육청, ‘고충민원 처리 역량강화 교육’ 실시

광주시교육청은 13일 본청 및 동·서부교육지원청 소속 교직원 90여 명을 대상으로 ‘고충민원 처리 역량 강화 교육’을 실시했다.

시교육청에 따르면, 이번 교육은 ‘고흐와 함께 고충민원 이해하기’라는 주제로 진행됐다. 도슨트가 설명해주는 고흐의 작품과 동생 태오에게 쓴 편지를 통해, 그의 고민과 내면을 들여다보며 공감과 이해의 중요성에 대해 생각해 보는 시간을 가졌다. 기존 주입식 강연과는 달리 차별화된 접근 방식을 택한 이번 교육은 직원들로부터 높은 관심과 호응을 얻었다.

교육에 참석한 동부교육지원청 이경열 주무관은 “그림을 통해 전달되는 메시지가 새롭고, 자칫 타성에 빠질 수 있는 고충처리 마인드를 다시 정립할 수 있어 매우 좋았다”라고 말했다.

이정선 교육감은 “이번 연수로 고충민원 처리 담당자들이 민원인의 신청 취지를 더 깊이 이해하고 공감해 고충 처리의 만족도를 높이는 데 일조할 것으로 기대한다“라고 전했다.